Ziggo en het verkeerde boetekleed

Door codebeat op zondag 14 juni 2020 22:54 - Reacties (44)
Categorie: Ziggo, Views: 26.815

Update:
Reacties zijn gestopt want iedere keer op hetzelfde hameren (verwijten en eigen theorietjes - "ik doe het beter en zit er goed bij" bashen) en dat zonder te lezen daar heb ik echt niets aan, voegt niets toe. Bedankt voor de nuttige reacties waar ik wel iets mee kan.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Update 2
Aha! Het kan dus wel! Was nog nooit op het forum geweest en daar de vraag gesteld. Daar kan het dus ineens wel! Via de helpdesk en chat dus niet. Ongelofelijk. Dit gaat nog een staartje krijgen. En eigen theoriebedenkers, het was dus fout, jullie zitten fout en stop daarmee alsjeblieft op forums.



Update 3
Zie de reacties, de laatste reactie

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Beste lezers, even dit:

Alvast bedankt voor een reactie maar lees het hele stuk en bespaar mij de adviezen over hoe ik mijn financiën beter zou moeten regelen en dat ik op de inkomensgrens leef blablabla en aparte rekening nemen (dat heb ik al) etc. Niets van dat alles maar wel dat de betalingen die ik krijg wel eens kunnen fluctueren op de afschrijfdatum van Ziggo (ene keer is het er wel en andere keer net niet maar dan gaat de incasso wél fout) en aan het eind van de maand weet ik zeker dat ik het binnen heb en is afschrijven altijd mogelijk. Al mijn betalingen/verplichtingen zitten aan het eind van de maand, alleen dat van Ziggo niet!

Zoals ik nu begrijp zou het mogelijk te maken kunnen hebben, dat aanpassen afschrijfdatum niet mogelijk is, door het toen (16 jaar geleden!) afgesloten abonnement op die datum. Dat zou betekenen dat er nooit iets kan veranderen in die 16 jaar omdat dan het maandschema van Ziggo dan niet meer klopt. Sorry maar vind dat echt bizar, dan doe je toch eenmalig iets meer zodat het weer klopt (hebben een "eenmalige kosten" post op de factuur wat ze voor van alles gebruiken, zelfs de boetes), dus wat is het probleem, moeilijk doen en geen service! Bijvoorbeeld bij mijn energieleverancier is dit zo aan te passen hoor, no problemo! Dat is niet eens een IT-bedrijf! Bij een betalingsregeling kun je wél aangeven op welke datum dat ingaat, snap werkelijk het probleem niet.

Tot slot heeft Ziggo zelf (heb IK NIET gedaan) de automatische incasso UITGEZET terwijl deze wel op automatisch staat (kijk maar bij afbeeldingen), moet het nu altijd manueel doen! Staat NIET bij dat het niet werkt. Had dus niet kunnen vermoeden dat het volgende maand niet zou worden afgeschreven met een boete als gevolg. En omdat ik die boete niet heb betaald (maar wel het abonnementsgeld) vind Ziggo dat ik nu altijd te laat ben, boetes op boetes! Zelfs de afsluitdreiging heeft betrekking op het niet betalen van abonnementsgeld (dat ik wel heb betaald alleen die absurde boetes niet).

Inmiddels heb ik de betaling voldaan maar het probleem van de afschrijfdatum blijft bestaan.

Dat is het in een notendop, nu kun je verder lezen.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Al zo'n 16 jaar heb ik een abonnement bij Ziggo, relatief probleemloos behalve dan af een toe geen internet en tijdens de migratie naar een nieuw systeem waren ze mijn modem vergeten over te zetten waardoor ik een week lang geen internet had. Als ik niet naar Ziggo in Den Haag was gegaan, dan had ik 'met hulp van' die 'fantastische' helpdesk nu nog zonder internet gezeten. Excuses? Nada. Tegemoetkoming? Niente.

Maar goed, anno 2019/2020 is het echt raak, dit keer met de betaling, de afhandeling van de betaling. Ziggo stuurt elke maand op de 13e (midden van de maand) dat er een factuur klaarstaat. Dat moet je dan voor de 22e betaald (verschilt nog wel eens) hebben en omdat het automatisch gaat heb je daar in principe geen omkijken naar. Totdat het een paar keer fout ging want de automatische afschrijving vind plaats op de 15e, dat is dus midden in de maand.

Dat is heel onhandig met een onregelmatig inkomen (twee keer per maand komt er geld op de rekening) en een niet zo hoog inkomen (weinig reserves). Afschrijven aan het eind van de maand zou geen probleem vormen (dat wat ik nu steeds doe ondanks Ziggo aangeeft dat ik het eerder zou moeten betalen, het kan niet anders). Alhoewel de instelling op "automatische incasso" staat, doet Ziggo niets, doet geen poging om het af te schrijven. De eerste keer dat ik daarachter kwam was ik echt te laat.

Nu heb ik uiteraard gekeken of dat te veranderen is, zodat Ziggo de 28e, 293, 30e afschrijft. Dan kan dus niet! Dit is mede door de helpdesk bevestigd.


Afbeelding: Je kunt alleen rekeningnummer wijzigen, verder niets

Het meest frapante is wel (heb ik vandaag gezien) dat bij een betalingsregeling je ineens wél kunt aangeven wanneer het moet worden afgeschreven. Het is een rare wereld.


Afbeelding: Bij een betalingsregeling kun je wel een afschrijfdatum aangeven!

Mijn vader die ook bij Ziggo een abbonement heeft, krijgt zijn facturen later en hoeft pas later in de maand te betalen. Waarom kan dat bij mij dan niet?

Voor elke maand heb ik het abonnementsgeld betaald (dus in pricipe geen betalingsachterstand) maar de boetes weiger ik te betalen (heb dus een boete betaalachterstand als je over achterstand kunt spreken) mede omdat Ziggo (de helpdesk) geen enkele medewerking verleend om dit simpele probleem op te lossen. Overigens noemt Ziggo, vermeldt deze als, "eenmalige kosten" op de factuur. Waarom staat een boete als "eenmalige kosten" op de factuur, juridisch trucje?

Nu ben ik per definitie al te laat (moet dit elke maand handmatig doen) omdat ik niet de boete erbij betaald heb, het abonnementsgeld heb ik dus wel betaald. Heb het daar ook via de helpdesk over gehad bladiebla, ga ik allemaal niet herhalen hier, zou echt een megalang verhaal worden wat daar allemaal misgaat. Enfin, ik krijg dus nu boete op boete omdat ik de boete niet heb meegenomen bij het betalen. Een keertje vooruit lopen op het abonnementsgeld is ook niet meer mogelijk want dat wordt dan verrekend met die boetes. Dit is een eindeloze situatie en Ziggo maar boetes uitdelen. Per 'overtreding' is dat dan 25 euro, hoe komen ze eraan? Het is de helft van wat ik moet betalen voor mijn abonnement. Er staat dus nu een bedrag 125 euro open aan boetes, dat valt toch niet te rijmen?

Ook de overzichten op de website is een zooitje, van de vorige twee maanden staan nog 146,50 en 171,50 gemarkeerd als te laat en daaronder bedragen dat ik nooit heb overgemaakt (wel abonnementsgeld iedere maand natuurlijk). Schiet mij maar lek maar ik begrijp er niets van.


Afbeelding: Betalingsoverzicht website met absurde bedragen per maand

Nu komt het "mooie", nu kreeg ik afgelopen vrijdag een brief dat ik nu echt moet gaan betalen en dat het bijna te laat is. Ze hebben daarom digitale televisie en uitgaand bellen uitgezet én de internet snelheid gehalveerd! Waar Ziggo het lef vandaan haalt dit te doen immers heb ik mijn abonnementsgeld voldaan alleen die boetes niet! Als ik niet betaal dan komt er nog eens 20+40+25 euro erbij boven op de boetes dat al is toegewezen door Ziggo en ben ik het hele abonnement kwijt. Het bijzondere is tevens dat bedrag van 78,50 dat helemaal niet overeenkomt met wat er op de website staat. Snap er niets van.


Afbeelding: Brief ziggo van afgelopen vrijdag

Moet ik nu echt weer naar Den Haag gaan om het op te lossen? Net als het probleem met het geen internet hebben, daar aan de balie binnen een half uur opgelost en aan de telefoon/chat kan het niet worden opgelost.

Wat ik eis van Ziggo (lijkt mij zeer redelijk, hopelijk lezen ze mee):
- Boetes ongedaan maken en restitutie reeds betaalde boetes (2x)
- Problemen met de betaaldatum oplossen (en weer automatisch afschrijven)
- Excuses (erkennen dat de fout bij Ziggo ligt) en vergoeding van niet geleverde diensten

Die betaaldatum moet echt worden opgelost anders blijft dit probleem bestaan! Tevens zit er dan niets anders op naar een andere provider te gaan en moeten we na 16 jaar afscheid nemen. Beetje knullig einde nietwaar?

------------------------------

Ben hier weer een groot deel van de avond mee bezig geweest, zou fijn zijn als je dat in rekening zou kunnen brengen. Herken jij dit verhaal of heb je soortgelijk verhaal, laat het weten, bedankt.

Noise cancelling inzetten overlast buren of omgevingsgeluid

Door codebeat op donderdag 4 juni 2020 22:57 - Reacties (17)
Categorie: wonen en tech, Views: 8.672

Vroegah, vroeger dus, jaren negentig geloof ik, heb ik eens een item gezien op het journaal met een tractor en een nieuwe techniek om omgevingsgeluiden/lawaai te reduceren. Het was een pilot van Sony geloof ik er zat een hele kast met elektronica bij plus een enorme hoofdtelefoon. Er werd verteld dat het systeem hetzelfde geluid genereert maar dan tegenovergesteld zodat het elkaar zal opheffen. Het resultaat was dat de bestuurder van de tractor nagenoeg geen harde geluiden meer hoorde. Baanbrekend, daarna nooit meer gezien.

Alhoewel, bovenstaand lijkt heel erg op een voorloper van "Noise cancelling" zoals we dat nu kennen van hoofdtelefoons met "Noise cancelling". Uiteraard is de techniek verfijnd en veule malen kleiner.

Nu vroeg ik mij af, ik heb nogal onstuimige bovenburen (vorige waren echt vreselijk), vooral de stofzuiger is een draak. Het is zo gehorig hier en de verhuurder wil er niets aan doen. Ook veel last van omgevingsgeluid van het plein waar ik aan woon, festiviteiten, theater. Allemaal gekomen nadat ik hier ooit ben komen wonen.

Nu kun je gaan isoleren of verhuizen, tuurlijk maar verhuizen wil/kan ik niet, ga fors meer betalen en isoleren heeft geen of maar gedeeltelijk zin en kost tevens een duit en wil geen werk verrichten dat de verhuurder niet wil doen. Het probleem met de buren is contactgeluid (ze hebben een houten vloer op een houten vloer), dus daar doe je met normaal isolatiemateriaal weinig tegen. Er zou een speciale zwevende isolatievloer moeten worden aangebracht en dat is intensief en zeer prijzig.

Toen dacht ik, zou "Noise cancelling" werken? Tussen de vloer van de buren en mijn plafond zit een systeemplafond waar prachtig een "Noise cancelling" systeem zou kunnen worden geïnstalleerd. Vroeg mij gewoon af, zou dat überhaupt kunnen werken? Zie het dan zo voor mij, plafondspeaker (geïsoleerd) en microfoon en versterker boven het systeemplafond. Het zou fantastisch zijn als dat zou kunnen werken of is dit te eenvoudig voorgesteld?

Wat denken jullie?